客户服务流程及其评价体系的研究——广电网络BOSS建设的关键所在

• 作者: 王斌 秦涛
• 来源期刊: 世界宽带网络
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务 BOSS 广电网络 评价体系 服务流程 运营支撑系统 业务运营 管理平台
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 分类号: TN915.07

摘要

综合业务和运营支撑系统（BOSS）以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作（客户服务、计费和账务等为重点）作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王斌		10	52	5.0	7.0
2	秦涛	广州市广播电视网络有限公司企业发展部	1	0	0.0	0.0