CRM：银行业务新增长点

• 作者: 王东晖
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 银行业务 增长点 CRM 客户关系管理 银行服务 投资回报 中国银行业 垄断经营
• 年，卷（期）: 2006,（12）
• 页码范围: 83
• 页数: 1页
• 分类号: F832.2

摘要

以往银行服务一直饱受批评和质疑，问题的根源主要是垄断经营、银行间竞争不足。近年来，由于重组、上市和变革的压力，国内银行也正在加强对业绩增长和投资回报的关注，其实服务即成本的观念已经过时，如何将服务转变为一种对客户的投资并带来回报，已成为中国银行业的新机遇，银行高管层应尽早将客户关系管理纳入战略性议题，并大力推进其实施。

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