戴尔，态度决定一切

• 作者: 妙妙
• 来源期刊: 数字通信
• 学科: 经济
• 关键词: 戴尔公司 售后服务 中国市场 直销模式 个人电脑 公司网站 产品质量 IBM 消费者 留言板
• 年，卷（期）: 2006,（18）
• 页码范围: 11-12
• 页数: 2页
• 分类号: F471.266

摘要

曾几何时，国外电子品牌中售后服务最为人称道的就是IBM的蓝色快车和戴尔的金牌服务，时至如今，IBM的个人电脑业务已经转投联想门下，戴尔更应该借助这个机会利用自己的金牌服务占据更多的市场。可是事实却恰恰相反，就在最近几个月里，戴尔引以为傲的售后服务频频出错，不仅如此，就连戴尔赖以成名的直销模式，也因为诸多原因而受到了广泛的质疑7月9日，戴尔公司关闭了公司网站社区论坛中的“关心消费者”（customer care）留言板，在全球用户中引起了轩然大波而在中国市场上，戴尔在中国市场的发展似乎一年不如一年产品质量下降，售后服务不到位，甚至还出现了价格出错。直销政策出问题……戴尔到底怎么了了？让我们仔细分析一下戴尔的所做所为，或许能略知一二。