六西格玛法在优化门诊患者就诊流程中的应用及效果

• 作者: 吴招兄 戴慧珊 毛雅芬
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 六西格玛法 门诊 流程 护理服务
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 管理理论与实践
• 页码范围: 39-40
• 页数: 2页
• 分类号: C931.3
• 字数: 2553字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2007.04.016

摘要

目的 优化门诊患者就诊流程,将门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短在60min以内,提高门诊患者的满意度.方法 应用六西格玛法,通过其定义、测量、分析、改进、控制5个步骤改进门诊患者就诊流程.结果 改进后门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短(P＜0.01),患者对门诊满意度提高(P＜0.01),达到预期目标.结论 应用六西格玛法进行流程优化,缩短了患者的等候时间,提高了患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	毛雅芬	上海市第十人民医院护理部	24	300	9.0	17.0
2	戴慧珊	上海市第十人民医院护理部	18	275	8.0	16.0
3	吴招兄	上海市第十人民医院护理部	2	17	2.0	2.0