“帮旅客做决定”也是一种服务

• 作者: 左静
• 来源期刊: 技术与管理论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 旅客 服务 公司利益 乘务员 客人
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 页码范围: 77
• 页数: 1页
• 分类号: F562.6

摘要

“帮旅客做决定”不是代替旅客决定事情，而是在客人的航空旅行中出现问题时，站在乘务员的职业，在旅客焦急万分，不知所措的情况下，帮助旅客分析问题，寻找办法，帮助他找到解决问题的最佳途径，从而方便客人，并维护公司利益。以下这个案例便是如此。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	左静	四川航空股份有限公司客舱部	1	0	0.0	0.0