新一代银行客户服务中心应用平台的设计与实现

• 作者: 岳丽华 张珂
• 来源期刊: 微电子学与计算机
• 关键词: 客户服务平台 开放性 J2EE
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 页码范围: 185-187,190
• 页数: 4页
• 分类号: TP391
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7180.2007.03.052

摘要

针对传统客户服务系统难以满足快速、方便、高效金融服务需求的情况,详细讨论了如何设计和建立一个开放的客户服务中心应用平台CSP(Customer Service Platforms).讨论以某商业银行的客服系统开发为背景,具有一定的参考价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	岳丽华	中国科学技术大学计算机科学系	98	866	15.0	24.0
2	张珂	中国科学技术大学计算机科学系	13	65	3.0	8.0