基于Web2.0的客户中心关系管理(CCRM)系统研究

• 作者: 唐耀庚 谢富强
• 来源期刊: 南华大学学报（自然科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 客户中心关系管理 CRM Web2.0 P2P JXTA
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 页码范围: 41-45
• 页数: 5页
• 分类号: TP311
• 字数: 4909字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0062.2007.02.010

摘要

提出了基于Web2.0的客户中心关系管理(Customer-Centered Relationship Management, CCRM)系统的构想,并构建了CCRM的体系架构,分析了CCRM系统的主要功能模块.基于下一代互联网,结合二八定律和长尾理论,CCRM系统将对普通客户给予足够的重视,并能利用协同应用平台整合网络资源,从而使客户关系管理水平得到提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐耀庚	南华大学计算机学院	71	277	9.0	13.0
2	谢富强	南华大学计算机学院	11	41	3.0	6.0