Web2.0增值业务的客户关系管理研究

• 作者: 陈剑波 顾勇 齐开悦
• 来源期刊: 计算机技术与发展
• 学科: 工学
• 关键词: Web2.0 增值业务 CRM 用户管理
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 所属期刊栏目: 智能、算法、系统工程
• 页码范围: 34-36
• 页数: 3页
• 分类号: TP393.08
• 字数: 3200字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2008.05.011

摘要

企业通过客户关系管理能全面有效地管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值.客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展.现在越来越多的企业研究与应用客户关系管理.随着Web2.0增值业务的不断发展,传统的客户关系管理已经不能很好地为企业服务.通过与Web1.0下的客户关系管理进行比较,分析总结了传统CRM针对Web2.0所需要进行的调整,并在此基础上对Web2.0的CRM关键技术进行了分析,最后针对Web2.0增值业务的特点,总结得出了Web2.0的CRM系统框架.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈剑波		28	351	9.0	18.0
2	齐开悦		28	212	7.0	13.0
3	顾勇		5	205	3.0	5.0