我科开展人性化护理服务的做法与效果

• 作者: 李雪芬 祝学新 鲍柳春
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 人性化 护理服务 护理质量
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 所属期刊栏目: 护理改革
• 页码范围: 55,57
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 1903字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2007.04.024

摘要

为了体现"以人为本"的服务理念,提高护理服务质量,塑造医院护理品牌,在我科开展人性化护理服务,规范人性化服务语言和行为,创新人性化服务流程满足个性化需求.提高了患儿及其家属的满意度,塑造了医院的护理服务品牌,使医院获得了社会效益及经济效益的双赢.