门诊全程人性化护理服务模式的建立与实施

• 作者: 严媚 王淑霞 蔡欣
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 门诊 人性化服务 管理
• 年，卷（期）: 2007,（6）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2007.06.014

摘要

目的 探讨建立体现人文关怀的就诊前一就诊时一就诊后全程人性化护理服务模式.方法 提高服务意识,优化服务流程.结果 门诊护理工作的满意度提高5个百分点,护理投诉及纠纷明显减少,所占比例由4.7%下降到0.8%.结论 门诊患者全程人性化护理服务模式的建立和实施增强了护理人员的服务意识,提高了门诊服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王淑霞	新疆医科大学第一附属医院门诊部	117	382	8.0	13.0
2	严媚	新疆医科大学第一附属医院门诊部	68	176	7.0	9.0
3	蔡欣	新疆医科大学第一附属医院门诊部	1	1	1.0	1.0