青春与和谐同行

• 作者: 侯文君
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 青春 电力需求侧管理 和谐 客户满意度 社会经济效益 优质服务 用电效率 供电可靠性
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 页码范围: 20
• 页数: 1页
• 分类号: F426.61

摘要

灵石供电支公司是山西晋中电力网架的南大门，用电营业班担负着全县8700余用电客户的用电申请、报装、咨询、电费管理。班组成员在开展优质服务和青年文明号争创过程中，通过实行“01234”服务模式，将“优质、方便、规范、真诚”的电力营销服务落实在每一次服务中。这“01234”，“0”是确保客户零投诉“1”是为客户提供“一站式服务”；“2”指两个提高，即提高供电可靠性和客户满意度I“3”指95598热线三次铃音内接听；“4”则是指工作力求技术创新、管理创新、营销创新、服务创新的“四创新”。该班以“青春、友谊、爱心、服务”为主题加强电力需求侧管理，帮助企业节能增效，以典型实例引导客户建立节约型生产模式和消费模式，以节能和提高用电效率为宗旨，消耗尽可能少的电能，创造尽可能大的社会经济效益。2006年11月22日，用电营业班在隆重的全国“青年文明号”授牌仪式上接过了由晋中市委领导颁发的这块承载着光荣与梦想的牌匾。荣誉既承载着22名年轻人四年来的敬业奉献，也寄托着企业和社会对电力营销服务的鼓励与期盼。在“服务、发展，共赢”的征程上，他们的青春正在与和谐同行。