一封值得回味的道歉信

• 作者: 吴云飞
• 来源期刊: 政工研究文摘
• 学科: 经济
• 关键词: 道歉 集团公司 管理学家 销售人员 行政人员 鸡肉 彼得斯 投诉信
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 页码范围: 43
• 页数: 1页
• 分类号: F275

摘要

管理学家汤姆·彼得斯在其著作中讲了个故事：有一次．他的一个朋友买回一只烤鸡，第二天打开包装后发现鸡肉已变质。于是他拿着鸡回到商店．得到了赔付。随后他又给生产烤鸡的集团公司老总写了一封投诉信。一周后。顾客收到了老总的亲笔道歉信．信中不仅有真诚的歉意和一张确保他能在任何店铺都能免费领取一只该公司烤鸡的证明．还礼貌地请他回答几个有关细节问题：你是在哪里买到那只鸡的？何时买的？你认为是什么原因导致的？退货时销售人员具体和你说了些什么？两天后公司的行政人员给他打来电话．认真听取了他对上述问题的回答。从此，这位顾客只要买烤鸡就买这家公司生产的。

作者信息

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1	吴云飞		1	0	0.0	0.0