服务不只是嘴上功夫（续）

• 作者: 张伟
• 来源期刊: 摩托车趋势
• 学科: 经济
• 关键词: 售后服务质量 摩托车企业 服务电话 服务人员 服务意识 大长江 经销商 消费者
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 页码范围: 16-19
• 页数: 4页
• 分类号: F766

摘要

本刊2006年第11期曾对10家摩托车企业的售后服务质量进行过随机抽查，并以同题文章刊发，在行业中引起了很大影晦大长江马上着手设立免费服务电话，预计于3月份开通；钱江对售后服务人员进行了严肃整顿，个别员工被严厉处分．五羊一本田号召全体经销商对该文章进行学习，继续强化服务意识……另一方面，消费者反映，对售后服务的调查给他们提了个醒，今后购车时也会将服务质量作为考虑的一个重要因素。