从零售业的创新求异重新审视个性化服务——从麦德龙"未来商店"引发的启示

• 作者: 宋程丽
• 来源期刊: 特区经济
• 学科: 经济
• 关键词: 未来商店 会员制 个性化服务
• 年，卷（期）: 2007,（7）
• 所属期刊栏目: 案例分析
• 页码范围: 278-279
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 3370字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0714.2007.07.113

摘要

顾客服务是零售业的中心,是惟一不变的因素.随着消费者收入的日益提高、消费结构的不断升级和呈现差异性、个性化的特点,个性化服务以注重更专业、更有针对性和消费者"自我体验"等特征满足现代消费者差异性和个性化的需要,从而有利于零售企业提高差别化经营的程度、有利于提高顾客的忠诚度和核心竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋程丽		8	17	2.0	2.0