上海电信话费异议的精确化管理——基于精益六西格玛的方法

• 作者: 金典 金国强
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 精确化管理 精益 六西格玛 精益六西格玛 话费异议率
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 1-6
• 页数: 6页
• 分类号: F406
• 字数: 6170字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5429.2007.01.001

摘要

分析了精益生产和六西格玛管理的精髓,结合两者思路,指出精益六西格玛是实现精确化管理的有效工具,并提出了基于精益六西格玛的精确化管理的技术路线,包括界定问题、细化问题、确定原因、制定措施、监控结果等五阶段.以上海电信降低话费异议率为例,验证所提出观点和方法的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金国强		29	306	9.0	17.0
2	金典	西安交通大学陕西经济与金融学院	2	44	2.0	2.0