价值管理——更高和更远

• 作者: 王晓生 蒂姆·欧汉龙
• 来源期刊: 中国质量
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2007,（11）
• 所属期刊栏目: 视窗2007
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 4576字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2713.2007.11.015

摘要

良好的价值管理要求:·需要有一种平衡的方法既增强顾客满意,又持续寻求减少非增值活动,并把这种态度和信念传递到员工和他们的领导者.·确定组织的顾客价值定位.·理解顾客看待价值在于超越期望的事物.·对组织领导者就价值管理的工具和技术进行广泛教育和培训以提高增值的可能性.