2007年重卡企业服务热线调查

• 作者: 何小龙 江彬
• 来源期刊: 运输经理世界
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 所属期刊栏目: 独家策划
• 页码范围: 90-93
• 页数: 4页
• 分类号: F5
• 字数: 3579字
• 语种: 中文

摘要

Time is changed!"以前我们觉得只要把产品做好就可以了,客户买车主要看中的也是产品性能,但是现在不一样了."一位国内知名商用车企业老总如是说.企业之间的竞争大致经历了三个阶段,一是产品本身的竞争,二是产品价格的竞争,现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段,就是服务的竞争,靠优质的售前、售中、售后服务吸引和保持客户,提升企业服务水平,把握客户资源,是每个企业不可缺少的.无论是客户与企业联系,还是企业与客户联系,企业都应该向用户提供一种始终如一、积极的服务,让客户充分体验到他在企业业务中的重要地位,以及你对客户的忠诚和尽责.今后企业竞争优势的最大资源来自于企业对客户的关心程度和方式.在激烈的商业竞争中,客户服务质量是企业生存和发展的重要因素.对现代化的企业而言,为客户提供快速、高效、专业的服务,是赢得客户最重要的手段,也是企业在竞争中立于不败之地的重要保证.而客户服务热线作为企业的一个服务的窗口,从一个侧面反映了企业的服务水平,客户与企业的成交可能正是从服务热线这扇窗开始的.