CRM构建服务业竞争力探讨

• 作者: 唐卫东 张绚怡
• 来源期刊: 现代管理科学
• 关键词: CRM 服务价值 价值增殖
• 年，卷（期）: 2007,（12）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 68-70
• 页数: 3页
• 字数: 5421字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2007.12.029

摘要

服务业作为CRM应用的典型领域,利用适合的CRM增强竞争能力对组织来说有着重要的意义.文章运用市场营销及商业策略的观点,结合服务业特征挖掘提升服务业竞争力的CRM实现价值,为国内服务业发展提供理论参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐卫东	合肥工业大学人事处	11	74	5.0	8.0
2	张绚怡	合肥工业大学管理学院	2	6	1.0	2.0