南京广电网络客户服务系统组成及维护管理

• 作者: 印洵 吴晓斌 张浩波 胡宁
• 来源期刊: 有线电视技术
• 学科: 工学
• 关键词: 广电客服系统 智能呼叫中心 客户服务平台 ACD CCS CTI IVR VP TTS
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 所属期刊栏目: 网络管理与维护
• 页码范围: 103-106
• 页数: 4页
• 分类号: TN94
• 字数: 4430字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-5351.2007.09.028

摘要

本文主要介绍了南京广电网络客户服务系统的组成结构、主要设备及功能应用,对广电客服系统现有关键设备的工作原理和技术特点进行了简要分析论述,对系统维护操作和管理应急情况提出了相应处理方法和实际解决方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴晓斌		7	37	2.0	6.0
2	胡宁		6	29	3.0	5.0
3	印洵		4	6	2.0	2.0
4	张浩波		3	15	2.0	3.0