上海浦东潍坊社区卫生服务中心门诊实施企业流程再造的效果评价

• 作者: 刘伟 刘闪 李晓波 杜兆辉 江一民 秦富强 罗登榜 陈雪华 韩团聚
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区卫生服务 流程再造 效果评价
• 年，卷（期）: 2007,（7）
• 所属期刊栏目: 社区卫生服务工作研究
• 页码范围: 590-592
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2007.07.040

摘要

目的 客观、科学评价"流程再造"的效果,总结门诊"流程再造"的经验.方法 分别从上海市浦东潍坊社区卫生服务中心门诊随机抽取传统服务流程组66人,"流程再造"组122人,比较不同服务流程中挂号、排队、付费、看病等环节所需时间的差别.结果 经"流程再造"后,服务流程从5个减少到3个;挂号时间从(1.20±0.76)min缩短到(0.69±0.43) min,差异有显著性意义(P＜0.05);取药付费时间从(1.24±0.49) min减少到(1.18±0.52)min,差异有显著性意义(P＜0.05);医生开处方时间从(4.03±2.22)min减少到(1.80±0.84)min,差异有显著性意义(P＜0.05);而医生对患者问诊、体检时间从(3.00±3.81) min增加到(3.61±1.73) min,差异有显著性意义(P＜0.05).结论 上海市浦东新区潍坊社区卫生服务中心门诊"流程再造"的改革效果是显著的,大大缩短了病人就诊排队时间、等候时间,增加了医患交流时间,改善了医患关系,提高了病人满意度,其经验值得在临床推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李晓波	江苏大学心理健康教育中心	106	605	12.0	21.0
2	杜兆辉		79	624	13.0	22.0
3	江一民		28	152	6.0	11.0
4	刘伟	江苏大学医学院	79	528	12.0	19.0
5	韩团聚	江苏大学医学院	1	3	1.0	1.0
6	陈雪华	江苏大学医学院	1	3	1.0	1.0
7	刘闪	江苏大学医学院	1	3	1.0	1.0
8	秦富强	江苏大学医学院	1	3	1.0	1.0
9	罗登榜	江苏大学医学院	1	3	1.0	1.0