对工商银行网点客户排队现象的反思

• 作者: 郑小平
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意 银行网点 工商银行 优质服务 经验体会 服务能力 服务质量
• 年，卷（期）: 2007,（7）
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

为积极配合全行以“新工行、新服务、新体验”为主题的优质服务年活动，交流全行在提高服务质量和服务能力方面的理论探讨和经验体会，宣传以客户满意为目标，在创新产品、畅通渠道、强化营销、提高效率等服务工作中取得的成效，本刊特开辟《优质服务》专栏，希望全行员工踊跃投稿。