图书馆读者服务中的情商凸现

• 作者: 董丽娟
• 来源期刊: 中国西部科技：学术版
• 学科: 经济
• 关键词: 读者服务 图书馆 情商
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 页码范围: 141-142
• 页数: 2页
• 分类号: F272.91

摘要

情商在图书馆读者服务中的作用日渐凸现出来,重视培养和提高馆员的情商素养,提升图书馆的服务水平,将是图书馆读者工作研究的一项重要内容。文章介绍了情商的含义,归纳了情商的作用,分析了图书馆馆员情商中凸现的问题,由于在自我认知、自我控制、自我激励、认知他人等四个方面存在着缺陷,从而出现了角色定位不明确、服务意识薄弱、创新意识不强、服务效果较差、人际关系紧张等方面的问题。文章提出了解决这些问题的四项措施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董丽娟	武汉大学信息管理学院	9	59	4.0	7.0