“零距离”服务换来“零投诉”

• 作者: 孙世明 邵亮
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 工学
• 关键词: 服务窗口 零距离 投诉 供电公司 停电
• 年，卷（期）: 2007,（7）
• 页码范围: 11
• 页数: 1页
• 分类号: TM72

摘要

江西横峰县供电公司坚持把“零距离”服务当成窗口建设的出发点、落脚点和归宿点。不断拓宽服务领域，对用户发放“服务名片”，实现了服务窗口前移，并在“三通知、三到位”的基础上，进一步采用短信群发的方式，进行预停电告知或临时停电事后友情诠释。