护患沟通中的换位思考

• 作者: 张雅丽
• 来源期刊: 吉林医学
• 学科: 医学
• 关键词: 换位思考 沟通 满意 服务
• 年，卷（期）: 2007,（6）
• 所属期刊栏目: 护士素质
• 页码范围: 852-853
• 页数: 2页
• 分类号: R192.6
• 字数: 1776字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0412.2007.06.114

摘要

目的:建立良好护患关系,化解护患矛盾,避免护理纠纷,提高服务质量.方法:把换位思考的理念渗透到护患交流沟通中的各个环节,提高护患交流沟通的技能.结果:护士服务意识增强,护患纠纷和患者投诉为零,满意度提高.结论:使护理工作更贴近患者,更人性化.换位思考是建立良好护患关系的重要技能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张雅丽		2	42	2.0	2.0