酒店服务的全面质量管理

• 作者: 蔡春晓 马卫东
• 来源期刊: 科技创业月刊
• 学科: 经济
• 关键词: 全面质量管理 顾客价值 顾客认知价值
• 年，卷（期）: 2007,（9）
• 所属期刊栏目: 管理论评
• 页码范围: 119-120
• 页数: 2页
• 分类号: F719.2
• 字数: 3610字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2272.2007.09.060

摘要

在服务经济时代,酒店服务成为酒店之间竞争的焦点,提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键.针对国内酒店业服务质量管理的不足,在对全面质量管理的核心认识上,提出了加强酒店服务质量管理的途径和方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡春晓	武汉理工大学管理学院	1	12	1.0	1.0
2	马卫东	中南林业科技大学计算机学院	3	19	2.0	3.0