心理科护理推行ISO9000质量管理体系的体会

• 作者: 王红梅 赵勇
• 来源期刊: 中国民康医学
• 学科: 医学
• 关键词: 心理科护理 ISO9000质量管理体系 体会
• 年，卷（期）: 2007,（6）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 237-238
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2455字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0369.2007.06.065

摘要

目的:介绍在心理科护理中推行ISO9000质量管理体系的体会.方法:制定心理科护理质量标准和评分细则,进行综合性考核,建立、健全心理科住院患者组织管理制度,落实健康教育责任制,合理调配护理人力资源,对影响护理质量的关键环节进行控制.结果:体系运行后,护理质量明显提高,各项护理服务质量考核成绩名列医院前茅,患者综合满意度为98%,个性化亲情护理服务为99%,护患纠纷与上年度相比下降了10%.结论:此项活动既规范了护理服务质量管理,又增加了患者的满意度,提高了科室的经济效益和社会效益,实现了心理科护理服务质量的自我完善和持续改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵勇	湖北省随州市中心医院心理疾病科	24	41	4.0	4.0
2	王红梅	湖北省随州市中心医院心理疾病科	7	8	2.0	2.0