“消费者是上帝”之我见

• 作者: 容毅
• 来源期刊: 西安职业技术学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客让渡价值 顾客满意度 顾客总价值 顾客总成本 CS战略
• 年，卷（期）: xazyjsxyxb_2008,（1）
• 页码范围: 24-26
• 页数: 3页
• 分类号: F713.5

摘要

旨在论述当今社会，各商家都非常看重消费者满意度，许多著名厂商为了创造较高的“顾客满意度”，纷纷打响了白热化的“商战”。在CS（顾客满意度）战略的影响下，顾客的确受益匪浅。可是，顾客满意并非代表企业和员工也满意。通过对具体案例的分析（以日本本田公司、美国西南航空公司为例），阐述了“消费者是上帝”这一学说的正确性和局限性。最终得出结论：只有CS战略才能带来顾客的满意，但“消费者是上帝”的论断只是CS战略的一个方面。事实上，对企业来说，员工也是顾客，是企业的“内部”顾客。从这个角度来说，CS战略还包含积极创造员工的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	容毅	陕西交通职业技术学院经济管理系	19	29	3.0	4.0