CRM在住房贷款担保行业中的应用

• 作者: 谭小花 陈智 饶文碧
• 来源期刊: 武汉理工大学学报（信息与管理工程版）
• 学科: 工学
• 关键词: CRM 呼叫中心 数据挖掘 客户识别
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 所属期刊栏目: 学术论文
• 页码范围: 729-731
• 页数: 3页
• 分类号: TP399
• 字数: 2678字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3963/j.issn.1007-144X.2008.05.016

摘要

探讨了CRM在住房贷款担保行业中的应用,设计了担保行业分析型CRM系统框架,提出了担保行业呼叫中心和网站的解决方案,采用了数据挖掘的客户识别进行预警分析.CRM住房贷款担保系统的实现,可提高客户满意度并降低担保风险,对我国的担保行业实施CRM具有参考价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	饶文碧	武汉理工大学计算机科学与技术学院	60	548	13.0	21.0
2	陈智	武汉理工大学计算机科学与技术学院	4	15	2.0	3.0
3	谭小花	武汉理工大学计算机科学与技术学院	2	6	1.0	2.0