客户服务是商业银行信用卡品牌建设的最主要途径

• 作者: 叶友
• 来源期刊: 金融论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 客户服务 信用卡品牌 品牌建设
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 页码范围: 54-58
• 页数: 5页
• 分类号: F830.33
• 字数: 8589字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-9190.2008.01.009

摘要

品牌是一种能够体现企业独特性、区别不同企业的差异性.信用卡品牌是体现不同发卡银行差异性的服务品牌,信用卡品牌的形成过程就是发卡银行差异性的定位、调整与形成的过程.无形服务与有形产品在差异性领域以及差异性传递方面存在着本质差异,决定了服务品牌与产品品牌的重大不同.有形产品主要通过广告宣传来建立认知和品牌,无形服务主要通过客户服务和客户体验来建立认知和品牌.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶友		31	86	5.0	8.0