建设以客户为导向的全业务运营商服务体系

• 作者: 中研博峰咨询有限公司
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 经济
• 关键词: 运营商 服务体系 以客户为导向 信息系统
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 专题:电信服务
• 页码范围: 10-13
• 页数: 4页
• 分类号: F626
• 字数: 5877字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2008.04.005

摘要

介绍运营商在服务工作中面临的一些主要矛盾,如存量维系与增量拓展的矛盾、一线界面与后台支撑的矛盾、临时突击与常抓不懈的矛盾等,提供了解决这些矛盾的设想及具体的旨在提高运营商服务能力的服务体系框架模型(CSCF模型).