电子服务质量评价及其在数字图书馆中的应用

• 作者: 李娜 李枫林
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 经济
• 关键词: 电子服务 服务质量 数字图书馆 评价模型
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 所属期刊栏目: 研究论文
• 页码范围: 44-46,81
• 页数: 4页
• 分类号: F719
• 字数: 4919字
• 语种: 中文

摘要

对国外具有代表性的电子服务质量评价模型进行综合介绍,并对其适用领域和不足做深入分析.同时,在比较各种电子服务质量评价模型及数字图书馆服务的特点后,认为环境质量、过程质量及结果质量是数字图书馆服务质量评价的三个维度,并提出适用于数字图书馆服务质量评价的框架.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李枫林	武汉大学信息管理学院	55	596	14.0	22.0
2	李娜	武汉大学信息管理学院	136	680	13.0	19.0