工程管理中的顾客价值链运行机理研究

• 作者: 王要武 胡乔宁 胡乔迁
• 来源期刊: 哈尔滨商业大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 价值链 机理 博弈 工程管理
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 计算机与信息工程
• 页码范围: 81-87
• 页数: 7页
• 分类号: F270.5
• 字数: 1607字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0946.2008.01.022

摘要

在对顾客期望价值和顾客感知价值形成过程分析的基础上,确定了顾客价值链运行的基本条件,即为顾客提供达到其满意的让渡价值.以顾客为导向策略是实现这一目标的有效途径.通过对顾客价值链中不完全信息和消费者有限理性的分析,将顾客和企业之间界定为围绕企业及工程产品或服务声誉的有限次重复博弈关系.在保证长期利益最大化的前提下,企业可灵活地采用向顾客发送价值信息或向顾客提供令其满意让渡价值的各种策略组合.依据博弈论原理建立了顾客价值链声誉的两阶段模型,并给出了企业建立声誉和不建立声誉的效用函数.研究结果为优化顾客价值链的声誉策略提供了理论依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王要武	哈尔滨工业大学管理学院	176	2874	29.0	46.0
2	胡乔宁	哈尔滨工业大学管理学院	3	44	2.0	3.0