CS战略与图书情报用户服务

• 作者: 王桂云
• 来源期刊: 冶金信息导刊
• 关键词: CS 图书情报 用户服务
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 文萃
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

CS是Customer Satisfaction的缩写,是20世纪80年代由美国消费心理学家提出来的,意即顾客满意.2000版GB/T 19000--ISO9000族标准将"以顾客为关注焦点"作为质量管理的八大原则之一,通篇强调"顾客满意",成为一条贯穿质量体系要求的"红线".图书情报机构活动的基本准则是使用户满意,用优良的服务来争取用户、赢得用户.从某种意义上讲,CS战略在图书情报机构的实施,必将给图书情报机构带来蓬勃生机和持久的生命力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王桂云		5	6	2.0	2.0