汽车服务业中的服务补救措施浅析

• 作者: 刘瑞年
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务失误 服务补救 汽车售后
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 所属期刊栏目: 营销方略
• 页码范围: 32-34
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 2476字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2008.09.008

摘要

服务补救对于企业进行服务失误管理以及重新获得顾客忠诚有着重要意义.本文首先对服务补救的运用作简要分析,构建了服务补救工作模型,并结合汽车售后服务提出实施服务补救的具体策略.