顾客为什么会转换银行?

• 作者: 蓝荟 黄沛
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 银行 顾客投诉 服务转换 关键事件技术 转换路径分析技术
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 页码范围: 71-75
• 页数: 5页
• 分类号: F832.2

摘要

随着金融业对外开放速度加快,我国商业银行间为争夺客户资源的竞争愈演愈烈。本文通过采用转换路径分析技术(SPAT),对某家国有银行的投诉资料进行了分析,并抽取50位转换顾客进行了详细的访谈,最终发现了我国银行顾客转换银行的几类主要转换原因及其他重要的转换影响因素。本文虽然是一篇探索性的研究,但也为商业银行的发展提出了有益的建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄沛	复旦大学管理学院市场营销系	35	575	14.0	23.0
2	蓝荟	复旦大学管理学院市场营销系	3	0	0.0	0.0