内强管理 外树形象——记重庆市电信服务“明星企业”重庆移动渝北分公司

• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 电信服务 管理体系 重庆市 移动 形象 客户服务体系 企业 明星
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 页码范围: 29-30
• 页数: 2页
• 分类号: TN929.5

摘要

2007年，重庆移动渝北分公司客户服务工作紧紧围绕“建立客户导向的服务管理体系，进行服务细节全程管理”的总体思路．推行以客户导向服务管理体系，实现精细化管理，以改善窗口服务、积分计划、服务短板为抓手，突破服务瓶颈；内强管理，外树形象，全面规范客户服务体系，围绕“诚信服务，满意100”的活动主线，落实服务承诺，确保客户服务综合水平上一个新台阶，提高服务质量综合满意度。