商业银行柜台服务的用语禁忌

• 作者: 张新存
• 来源期刊: 电子财会
• 学科: 经济
• 关键词: 柜台服务 商业银行 用语 禁忌 服务态度 银行业竞争 银行服务 服务语言
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 分类号: F832.2

摘要

随着银行业竞争的日益加剧，银行服务日趋完善，对客户的服务态度和效率都有了明显改观，生硬顶撞客户的现象越来越少。然而，从深层次的角度着眼。银行柜台人员的服务语言仍待进一步改进，因柜台用语不当（尽管服务态度无可指责）引起的客户误解、业务流失、经济纠纷仍不鲜见。为此，讲求柜台用语方式，斟酌柜台用语内容。仍是当务之急。本文拟就柜台用语禁忌事项作以探讨。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张新存		106	21	2.0	2.0