服务补救记录本的设计与应用

• 作者: 张秀琴 曾琼娥 袁龙梅
• 来源期刊: 护理研究：中旬版
• 学科: 医学
• 关键词: 服务补救 设计 护理管理者 记录内容 护理缺陷 不良反应 责任人 护士长
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 页码范围: 964
• 页数: 1页
• 分类号: R47

摘要

随着护理优质服务的深入开展，护理服务补救已越来越受到护理管理者的重视，但护理服务补救记录尚无规范的形式，2006年1月我们自行设计了服务补救记录本，通过1年半运用，取得了较好效果。现介绍如下。1记录本构成主要对记录内容和记录人进行规范。记录内容包括护理缺陷发生起因、经过，引发不良反应和后果，服务补救发生的时间、地点、责任人、处理人、补救经过、补救效果。护士长对补救行为进行分析，包括护理缺陷发生的原因、补救过程评价、改进措施。记录人主要是服务补救的责任人。具体内容见表1。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾琼娥		13	29	3.0	5.0
2	袁龙梅		12	27	3.0	5.0
3	张秀琴		5	13	2.0	3.0