73例临床护理争议原因分析及应对方式探讨

• 作者: 周琳 赵丽霞
• 来源期刊: 农垦医学
• 学科: 医学
• 关键词: 护理争议 原因 对策
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 330-332
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 3132字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-1127.2008.04.039

摘要

目的:探讨护理争议形成的原因及预防对策以减少护理争议的发生,减少对患者的危害及对护理工作的影响.方法:采用回顾性统计学方法对我院7年来73例护患投诉进行统计分析并探讨发生原因、争议发生前的防范措施、争议发生后的处理对策.结果:原因包括(按我院发生率顺序排列)业务素质、服务态度、沟通障碍、医疗收费.结论:在护理工作中加强防范意识,持续质量改进,加强管理,如实履行告知义务,提高服务质量,改善服务态度,加强护患沟通,提高医疗收费透明度等,能有效防范风险事件,减少护理争议发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周琳	新疆兵团农一师医院外一科	1	0	0.0	0.0
2	赵丽霞	新疆兵团农一师医院外一科	1	0	0.0	0.0