图书馆客户知识管理模式研究

• 作者: 盛小平
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 客户知识管理 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 研究论文
• 页码范围: 22-24,69
• 页数: 4页
• 分类号: G251
• 字数: 4964字
• 语种: 中文

摘要

探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,设计并解析由知识获取、知识组织,知识交互和知识应用4种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理4种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式,最后指出图书馆客户知识管理应注意的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	盛小平	华南师范大学经济与管理学院	85	881	16.0	25.0