患者关系管理策略在创建服务型医疗机构中的应用

• 作者: 姚俊 赵斌
• 来源期刊: 中国卫生经济
• 学科: 医学
• 关键词: 服务型医疗机构 客户关系管理 和谐医患关系 患者忠诚
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 所属期刊栏目: 医院经营
• 页码范围: 90-91
• 页数: 2页
• 分类号: R197.322
• 字数: 4043字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0743.2008.09.028

摘要

伴随着我国医疗卫生事业改革的不断深化,创建服务型医疗机构已成为各级各类医院积极参与医疗服务市场竞争的重要手段.通过实施患者关系管理策略,构建和谐的医患关系,不断提升患者的满意度,进而使患者对医院忠诚,最终步入社会效益、经济效益双丰收的良性循环.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵斌		101	407	10.0	15.0
2	姚俊		20	105	7.0	9.0