标准化关爱-上海大众4S店服务调查

• 作者: 吕品
• 来源期刊: 汽车导购
• 学科: 交通运输
• 关键词: 售后服务 上海大众 标准化 汽车销售模式 Service 零配件供应 四位一体 信息反馈
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 页数: 1页
• 分类号: U65|F426.471
• 语种: 中文

摘要

大家买车大多去4S店,但"4S"的意思是什么呢?"4S"意思是Sale(整车销售)、Sparepart(零配件供应)、Service(售后服务)以及Survey(信息反馈)四位一体的汽车销售模式.然而,激烈的市场竞争、厂家的压库,使很多4S店已经退化为简单的销售场所,服务脱节.因此,我们选择历史最悠久的合资品牌之一-上海大众作为调查对象,以期抛砖引玉,引起行业关注,从而为车主提供更优质的售后服务.