开展“零投诉月”活动坚持“四到位”

• 作者: 徐志军
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 投诉 服务理念 组织学习 宣传教育 组织领导 营销人员 责任制
• 年，卷（期）: gdxyxx_2008,（4）
• 页码范围: 6
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

河北怀来供电分公司认真组织开展“零投诉月”活动，坚持做到“四个到位”，确保活动取得实效。一是宣传教育到位。认真落实公司“零投诉月”活动实施方案，组织学习“四个服务”、“十个不准”、“八项承诺”及优质服务文明用语，树立全新的服务理念；二是组织领导到位。成立了“零投诉月”活动领导小组，制定了活动实施方案，明确了各级营销人员职责，层层落实责任制；