高职高专图书馆服务质量评价方法的实证比较

• 作者: 张卫群
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆服务质量 评价方法 SERVPERF SERVQUAL 高职高专图书馆
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 基金项目
• 页码范围: 120-123
• 页数: 4页
• 分类号: C252
• 字数: 4576字
• 语种: 中文

摘要

在服务质量前期研究的基础上,结合高职高专图书馆服务的实际调整了服务质量层面和调查问项,以某专科学校图书馆服务质量为调查对象,从读者答卷的描述统计指标、信度和效度方面对修正的SERVQUAL和SERVPERF评价方法进行分析和比较.研究表明,修正SERVPERF方法优于修正SERVQUAL方法.因子分析结果揭示图书馆服务质量层面包括5个方面:服务情感、电子资源、纸本资源、服务管理和图书馆环境.