重庆电信全力打造2＋7运维体系

• 作者: 黄世家
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 经济
• 关键词: 中国电信 重庆 支撑方式 组织架构 呼叫中心 业务流程 嵌入式 新业务
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 页码范围: 50
• 页数: 1页
• 分类号: F626

摘要

为有效支撑市场前端，规模接应各类转型新业务，中国电信重庆公司于2008年3月开始优化运维组织架构，打造“2＋7”新型运维体系，并以维护前置方式实现对前端和政企客户的“嵌入式”维护支撑。经过四个多月的运行，有效支撑了电话看家／视频管家、呼叫中心外包、企业总机、iTV、全球眼监控等新业务流程，嵌入式支撑方式得到前端部门的肯定和认可，体现了运维价值。同时，也承担了马自达全国4S店、