CRM实施难点全攻略

• 作者: 程荣彬
• 来源期刊: 中国制衣
• 学科: 经济
• 关键词: 业务流程 品牌企业 业务需求 客户信息 纺织服装企业 呼叫中心 集中共享 系统实施 成功实施 难点
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 页码范围: 76-78
• 页数: 3页
• 分类号: F426.8

摘要

CRM是Customer Relationship Man- agement的简称,由国外传入,从银行、保险、电信等拥有庞大客户规模的企业开始,渗透到航空、汽车、房地产、家电、IT等各个行业、各个领域。目前在纺织服装企业中,CRM无论是从概念传播还是实际应用来讲都还较少。这当中有行业自身的特点、有企业意识的问题,也有缺乏针对性的软件等原因。