电子口碑与人际传播比较的统计分析

• 作者: 李菁华
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 社会科学
• 关键词: 口碑传播 电子口碑
• 年，卷（期）: 2008,（19）
• 所属期刊栏目: 热点分祈
• 页码范围: 316-317
• 页数: 2页
• 分类号: G20
• 字数: 4563字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2008.19.228

摘要

本文以中国金融服务业顾客的电子口碑传播信息为例,比较了电子口碑与传统人际传播,以及积极的和负面的电子口碑之间在传播范围和影响力等方面作了比较.文章提出负面的电子口碑实际上是一种特殊的顾客购后不满意反应行为,应该引起企业管理者的高度重视.本文首次专门从顾客角度对在线负面口碑的性质和影响力作了定量研究,并提出了对企业管理者的启示及未来研究方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李菁华		10	131	5.0	10.0