金融服务期待创新-对国内银行网上金融服务的评估与建议

• 作者: 陈进
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 关键词: 忠诚度 吸引顾客 在线交易 意见调查 金融服务 服务质量 管理学会 重要性 银行经理 美国银行
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 页码范围: 19-20
• 页数: 2页
• 分类号: F832.2
• 语种: 中文

摘要

在1987年,美国银行管理学会进行的一项银行经理人员对服务质量的意见调查显示,85%的银行认为服务质量最为重要,其重要性优于新产品的开发与定价.而如何提高在线服务质量来增加顾客在线交易的次数与金额,

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈进		33	76	6.0	7.0