论证券业中的顾客资产管理

• 作者: 乔瑞红
• 来源期刊: 现代会计
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客资产管理 证券业 顾客关系管理 企业市场价值 资产管理能力 顾客终身价值 顾客角色 研究成果
• 年，卷（期）: xdhj_2009,（4）
• 页码范围: 52-55
• 页数: 4页
• 分类号: F713

摘要

随着顾客角色的变化和竞争的加剧，顾客关系管理已经步入一个新的阶段——顾客资产管理（Customer Asset Mana-ement，简称CAM）。某项研究成果显示，目前无形资产在企业市场价值中的比重已大为提高，且其中很大一部分是顾客资产，包括顾客信任、顾客满意、顾客忠诚、顾客知识、顾客基础规模与质量、顾客终身价值和卓越的顾客资产管理能力等，所有这些通过量化予以确认和计量。

作者信息

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1	乔瑞红		1	0	0.0	0.0