服务行业管理中的“心礼”素质

• 作者: 钟红英
• 来源期刊: 湖南商学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务行业 礼仪行为 心礼素质
• 年，卷（期）: sxyjb_2009,（3）
• 页码范围: 43-45
• 页数: 3页
• 分类号: F718

摘要

服务礼仪是显现从业人员的道德素质，塑造良好的服务形象的重要窗口。在服务行业管理中，要求从业人员行为有礼，必须要心中有礼；心“礼”通过行“礼”，体现服务文明。本文从礼存于“心”、礼化为“心”、礼显于“心”等方面，分析了服务“心礼”的重要性及其实现途径。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟红英	湖南女子职业大学图书馆	14	37	2.0	6.0